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| 易城商业网-易城中国-濮阳分站-濮阳网络营销 2012-03-05 15:51:34 作者:zhuanghu
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在目前的经济危机情况下，Zappos公司以其Web2.0工具的销售快速增长以及持续的利润而赢得了业界的刮目相看。
这家从事在线鞋子和衣服销售的企业，没有在在线或是离线营销活动中投入大量的资金，但却赢得了大量的用户。
这是为何？主要是因为其通过与Twitter齐名的社交网络。
Zappos现有员工1400人，其中有450人使用Twitter销售公司产品。实际上，公司的CEO Tony Hsieh是第20名最知名的Twitter用户，其有18.6万跟随者。
他们不是为在线购物者发送优惠券或是销售信息，而是给用户传递他们在机场看到或发生的一切。这种做法旨在吸引客户的关注，与Twitter跟随者形成良好的关系，在Facebook上建立良好的朋友关系，因为员工们在Facebook上发布帖子和视频。
Tweet信息中让用户和其它的社交网站成员了解Zappos公司内部情况的一个渠道。Zappos网站负责业务开发的主管Aaron Magness称：“现在，用户可以接入许多的信息，你可以在我们网站购物T恤，也可以在其它网站购物。产品变得不太重要了，它成了一种业务。”
去年，该公司销售收入达到了10亿美元，而2007年则只有8.4亿美元。在博客中，该企业高管称，鉴于经济危机，去年公司裁员8%，但公司仍在赢利。
当然，Zappos.com并非是使用社交网站的唯一一家企业。不论大小，现在企业都在投资使用Web2.0工具，诸如Twitter、Facebook、LinkedIn以及YouTube等。分析师称，企业的客户和员工使用社交网站也面临更大的压力。
分析师称，象Zappos.com一样使用社交网络工具提升知名度和利润，是一个不错的选择。但是，这种战略也面临风险，特别是在裁员、利润下降和减薪之际。
市场研究组织Gabriel集团的分析师Dan Olds称，“这是一种双向交流，你必须能控制热度。它并非适应于所有的人，有些企业能应付危机，而有些则不能。”
他指出，任何使用Web2.0工具的企业都面临强大的压力和指责之声。“没有一家企业是完美的，有些客户对一切都会指责。这也是为什么一些企业对涉足社交网络犹豫不决的原因。”
他指出，企业对其社交网络活动寻找正确的声音是十分重要的。比如，戴尔公司通过Twitter宣传其产品及优惠活动信息。
他说，“你必须确信为自己的企业提供了正确的形象，以正确的方式在做事。”他还建议，企业应建立一个清晰的社交网络活动战略目标。他指出，用户不可能自动地接受和支持这种做法。INSEAD商学院的教授Soumitra Dutta称，“我认为，社交活动不是一种纯粹的技术问题，而是企业组织的一种体现。现在，CEO对员工和客户的新观点越来越重视，而以前他们不会与员工与客户进行交流。传统上讲，企业把客户关系管理视为一对一的问题，如今，我们发现，客户们相互交流，而不是直接与客户交流。”
因此，企业必须积极管理他们与社区的关系，对负面的和正面的反馈做出反应。
现在，有越来越多的企业建立自己的社区，将有共同爱好的人们聚合在一起。比如，一年前，IBM为对System z主机运算的人们建立了Facebook网页，提供新闻和信息服务。
同时，IBM还建立了社交媒体团队帮助当前员工们学习如何使用社交网络、记录和编辑播客以及成功的博客等。 |
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